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人工智能从业者表示，从技术层面上，对于使用AI客服系统的企业或商家来讲，未来的突破点仍在于“人机协同”，即通过持续的调优，让AI客服读懂客户。另一方面，在用户体验方面，商家也应该更多考虑消费者的需求。现阶段，AI客服缺少解决问题的诚意，缺乏人类本身具备的情绪感知能力，这不仅仅是技术层面的缺失，更是技术背后商家对消费者服务“温度”的缺失。
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