3个月前，刘女士在某App阅读小说时，发现只有会员才能解锁全文，便决定充值。充值时，界面上弹出一张大额优惠券，原价88元的季卡券后价格仅需53元，用券后下个季度将自动续费。刘女士当即选择使用优惠券：“我当时想，等季卡快到期时，就把连续扣费取消，这样既可以在这一季度享受会员福利，到期后也不会多交钱。”
记者调查发现，一些互联网平台吸引消费者购买会员服务，条件是开通自动续费。而在一些常用的App中，若想开通会员，“连续包月”“连续包季”“连续包年”的选项被置于普通月度会员、季度会员、年度会员之前，价格也较普通会员优惠不少。但取消自动续费的路径则被设置得较为复杂，多数平台需要多个步骤才能取消，其间还会弹出各种选项进行“挽留”。
《法治日报》律师专家库成员、吉林良佐律师事务所主任尤金堂分析，根据消费者权益保护法的规定，消费者享有自主选择权leyu·乐鱼体育官网入口，是否续费、是否取消都是消费者的权利。他进一步提出，未以显著方式提前提醒自动续费的行为，或平台仅通过“站内消息”“App推送”等不易察觉的方式通知，未达到“显著”标准(如弹窗提示、加粗字体等)，可能构成对消费者知情权的侵犯。
徐海燕强调，治理应多措并举：首先，强化行业自律，由行业协会或监管部门牵头制定行业规则，对自动续费进行规范；其次，加强行政监管，出台规范明确平台须履行“强提醒”义务，同时确保取消流程与开通流程同等便捷。最后，加大执法力度，对默认勾选、隐蔽提示等违规行为进行处罚，通过引入惩罚性赔偿机制，形成有效震慑。
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作者: 戴环健 2025年12月26日 21:33
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