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唐女士回忆,在选择价格最低的选项时,她看到了信息栏下端的一行小字“延误无忧+¥61/程”,这行小字并非不够显著,但她理解,这份服务可能已经包含在了698元的价格里,或即使要额外付费,作为附加服务,应该能在进入结算页面时取消选择。但实际进入结算页面后,唐女士才发现,系统并没有取消“延误无忧”的设计。
唐女士:结算价格明细里包含了“延误无忧礼包61元”,机票钱加上机建燃油费、再加这个“礼包”,减去27元的优惠,最后实付价格869元。我退出页面,重新选择了709元的第二个选项,结算时发现,价格明细中展示了相同的机票钱和机建燃油费,因为没有“延误无忧礼包”,虽然只能减去16元的优惠,但最后实付价格是819元。实际上我并不需要这些增值服务,那么很明显,我看到的最便宜的选项,并不是我真正想消费的最便宜的选项。
记者随即对各大在线旅游平台展开实测,发现相似情况非常普遍——首页将捆绑套餐的选项包装为“最低价”,置于列表中最显著位置,进入结算页面后,搭售产品被默认添加至订单,最终实际支付金额不仅高于页面最初展示的“最低价”天博在线平台,且通常高于折扣最低的“裸价”选项。记者在不同平台查询发现,用此“套路”搭售的增值服务天博在线平台,通常包含航空意外险、延误及退改补偿、接送机券、火车票券、租车券、视频音乐会员等。
中国政法大学知识产权中心特约研究员、北京嘉潍律师事务所合伙人赵占领告诉中国之声记者,搭售问题早在《中华人民共和国电子商务法》制定前就非常普遍且备受关注,2019年起正式施行的这部法律在第十九条明确规定:电商经营者搭售商品或服务,需以显著方式提请消费者注意,且不得将搭售项设为默认同意选项。此后,赤裸裸的“强制捆绑”大幅减少,而暗藏玄机的“比价”界面则属于现阶段平台规避法律风险的搭售“新变种”。
中国社会科学院财经战略研究院服务经济与互联网发展研究室副主任黄浩并不认同这一说法,在他看来,用户免费使用的这些平台可以通过广告等合法渠道获取收益,但通过诱导用户消费的方式实现盈利显然不合理。黄浩向中国之声介绍,由于这种新型捆绑销售行为在认定和取证上存在难点,消费者往往因维权成本高、性价比低而放弃追究,这一定程度上助长了平台此类行为的泛滥。
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